Sumenep – Sejumlah pelanggan J&T Express Kabupaten Sumenep, Madura, Jawa Timur, kembali menyuarakan kekecewaannya terhadap layanan yang mereka terima dari perusahaan jasa pengiriman tersebut.
Keluhan ini diungkapkan melalui berbagai ulasan online yang menunjukkan ketidakpuasan pelanggan terhadap kecepatan dan akurasi pengiriman.
Sebagimana dilansir dari laman resmi Google Map yang berlokasi drop point J&T Express di Jalan DR. Cipto, Putri Wardani, salah seorang pelanggan yang mengungkapkan rasa frustrasinya atas keterlambatan pengiriman paket yang ia alami.
“Lambat bener dah. Pagi Tanggal 15 Mei padahal udah sampai Sumenep. Okelah, saya tolerir karena mungkin masih disortir, entah apa. Mangkanya nggak bisa langsung dikirim ke alamat tujuan,” keluh Putri dua bulan lalu, dikutip Madurapers pada Sabtu (10/08/2024).
Namun, hingga tanggal 16 Mei, paket tersebut belum juga dikirim dengan alasan yang tidak jelas.
“Di aplikasi, alasan ditahan karena sudah reschedule sama customer. Entah kendala kendala apa, pastinya di mana? Saya juga tidak tahu. Intinya lambat,” tambahnya.
Keluhan serupa disampaikan oleh Luluk Ayya, yang mengkritik buruknya pelayanan pengiriman J&T Express Sumenep yang seringkali mengharuskan pelanggan untuk menjemput paket mereka sendiri.
“Pengiriman J&T Ekspress asli kurang bagus. Sumpah, paket yang biasa diantar harus dijemput, kadang juga nggak WA, nggak nelpon, tiba-tiba barang saya dikembalikan sendiri sama kurirnya,” tulisnya dalam ulasannya empat bulan lalu.
Luluk menegaskan bahwa buruknya layanan J&T Ekspress ini membuatnya lebih memilih jasa pengiriman lain untuk memenuhi kebutuhannya.
Sementara itu, seorang pelanggan bernama Rofiki Ar. juga mengeluhkan kesalahan pengiriman paket yang dialaminya.
“Alamat tujuan Jogja malah nyampenya ke Banten. Gimana sih? Pelayanan buruk. Ekspedisi paling buruk,” tulis Rofiki dalam ulasannya dua bulan yang lalu.
Kesalahan ini menunjukkan adanya ketidakcocokan antara alamat tujuan dengan lokasi pengiriman yang sebenarnya.
Berbagai keluhan ini menunjukkan adanya masalah serius dalam layanan J&T Express Sumenep, mulai dari keterlambatan pengiriman, komunikasi yang tidak efektif, hingga kesalahan dalam pengiriman paket.
Hingga berita ini tayang, pihak J&T Express belum memberikan tanggapan resmi terkait keluhan-keluhan tersebut. Keluhan ini menambah daftar panjang permasalahan pelayanan yang dihadapi oleh perusahaan di Kabupaten Sumenep.
Bahkan, ulasan di laman resmi Google Map tersebut tidak mendapatkan respon dari pihak drop point J&T Express Jalan DR. Cipto.