Bangkalan – Rumah Sakit Umum (RSU) Anna Medika Madura Bangkalan memberikan pelayanan yang buruk dan mengecewakan kepada korban kecelakaan yang hendak melakukan pengajuan Jasa Raharja berupa surat dari kantor Jasa Raharja Bangkalan, Sabtu (22/03/2025).
Setelah sekian lama menunggu, berharap pelayanan yang baik dan sesuai harapan, ternyata salah satu petugas RSU Anna Medika Madura memilih untuk menolak surat Jasa Rahaja dengan alasan petugas yang memiliki wewenang memproses sudah pulang.
“Pak tidak bisa diproses, kembali lagi hari Senin ya. Soalnya petugas yang bisa memproses terkait Jasa Raharja sudah pulang. Jadi, bapak harus balik lagi hari Senin,” kata salah petugas bagian loket 2, Sabtu (22/03/2025).
Selain itu, kekonyolan dilakukan RSU Anna Medika Madura yang diharuskan untuk membawa persyaratan lengkap, yang sebelumnya tidak ada persyaratan itu. Meskipun mengetahui surat Jasa Raharja, petuga juga meminta persyaratan untuk dilengkapi dan dibawa pada hari Senin.
“Pak jangan lupa hari Senin bawa perlengkapan persyaratannya untuk memproses Jasa Raharjanya. Ketika ditanya tidak cukup surat dari Jasa Raharja, petugas menolak dan berkata, tidak bisa diproses,” ungkapnya.
Saat media ini melakukan konfirmasi tentang mekanisme jam pelayanan Jasa Raharja, Ipda Akh. Jauhari, Kanit Gakkum menegaskan, terkait surat jaminan Jasa Rahaja berlaku kepada seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan pihak Jasa Rahaja.
“Setahu saya, RSU Anna Medika Madura juga telah melakukan kerja sama dengan Jasa Raharja, seperti di RSUD Bangkalan yang selalu memproses surat jaminan dari JR. Selama itu ada surat dari JR yang bisa diklaimkan,” tuturnya.
Meskipun Jasa Rahaja adalah penjamin pertama korban kecelakaan lalu lintas, perihal deposit tergantung manajemen dari rumah sakit yang mengatur. “Jika rumah sakit tersebut bekerja sama dengan Jasa Rahaja, pasti tidak akan ada penolakan karena itu adalah hak dari korban kecelakaan. Terkait waktu ya masak jam segitu sudah pulang. Itu kan masih jam kerja,” tukasnya.
Sementara, dengan waktu yang dianggap produktif untuk pelayanan di seluruh rumah sakit, namun, berbeda di RSU Anna Medika Bangkalan, yang dinilai tidak menghargai waktu kerja.
“Sekitar pukul 12.45 WIB, saya melakukan pengajuan Jasa Raharja ke RSU Anna Medika untuk mengeluarkan deposit, tapi ditolak dan tidak bisa diproses dengan alasan petugasnya sudah pulang dan harus balik lagi hari Senin,” ucap keluarga korban kecelakaan yang enggan disebutkan namanya.
Kekecewaan itu bermula karena pelayanan yang buruk dan tidak prima dalam melayani pengajuan klem Jasa Raharja untuk mengeluarkan deposit yang sebelumnya dimintai uang sebesar Rp900 ribu. “Dengan harapan yang sangat positif karena sudah keluar surat Jasa Raharjanya, tapi semua itu hanya mendapatkan kekecewaan yang sangat besar,” pungkasnya.
Saat media ini berupaya konfirmasi melalui admin RSU Anna Medika Madura, Bangkalan, Namun pihaknya enggan memberikan penjelasan yang lebih detail. “selamat siang kalau boleh tau pada bagian mana kak?. mohon maaf bapak , untuk bagian manajemen RS sudah pulang kantor semua hari ini,” tulis admin RSU Anna Medika Madura melalui pesan WhatsApp.