Jakarta – Bank Mandiri berhasil meraih penghargaan internasional sebagai 1st Runner Up dalam kategori Marketing & Security Solutions di ajang bergengsi APICTA Awards 2024 yang berlangsung di Brunei Darussalam pada Desember lalu.
Pengakuan ini menjadi bukti nyata transformasi digital yang dilakukan Bank Mandiri melalui pemanfaatan teknologi berbasis artificial intelligence (AI) dan machine learning (ML).
Senior Vice President (SVP) Enterprise Data Analytics Bank Mandiri, Kurnia Sofia Rosyada, mengungkapkan bahwa langkah transformasi digital ini bertujuan menghadirkan pengalaman nasabah yang lebih personal dan efisien.
“Pendekatan berbasis teknologi ini tidak hanya menyederhanakan pengelolaan finansial nasabah, juga memperkuat ekosistem bisnis dengan menghadirkan aksesibilitas keuangan, kemudahan operasional, serta keamanan transaksi,” ujar Kurnia dalam pernyataan resminya, Rabu (22/01/2025).
Ia menjelaskan bahwa algoritma canggih yang diterapkan memungkinkan pengiriman konten dan rekomendasi yang sesuai dengan preferensi serta perilaku pengguna.
“Dengan memanfaatkan algoritma yang canggih, memungkinkan pengiriman konten dan rekomendasi yang disesuaikan dengan preferensi dan perilaku setiap pengguna, menciptakan interaksi yang lebih menarik dan intuitif dengan aplikasi,” tambahnya.
Langkah strategis ini telah membawa hasil nyata, seperti peningkatan rata-rata transaksi per nasabah hingga 13 persen dalam tiga bulan sejak layanan dipersonalisasi.
APICTA Awards 2024 mempertemukan perusahaan dari berbagai negara, termasuk Sri Lanka, Tiongkok, Nepal, Taiwan, dan Asia Tenggara. Bank Mandiri berada di posisi kedua setelah Epic Lanka (Pvt) Ltd dari Sri Lanka, sementara posisi ketiga diraih oleh Guangzhou Quwan Network Technology Co., Ltd dari Tiongkok.
Ajang ini mengevaluasi inovasi digital berbasis pengolahan data, robotik, dan kecerdasan buatan. Kurnia menegaskan bahwa penghargaan ini mencerminkan komitmen Bank Mandiri dalam memberikan layanan terbaik.
“Pengakuan internasional ini sekaligus menjadi esensi kerja keras dan konsistensi seluruh Mandirian dalam komitmennya menyediakan layanan serta produk terbaik bagi nasabah dan masyarakat,” ungkapnya.
Sebagai bank dengan kode saham BMRI, Bank Mandiri terus berinovasi dalam transformasi digital untuk memperkuat posisinya di segmen ritel dan wholesale. Strategi berbasis customer oriented diterapkan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan nasabah secara berkelanjutan.
“Dalam menentukan strategi bisnis, Bank Mandiri menerapkan konsep customer oriented yang selalu berusaha mengikuti kebutuhan dan kepuasan nasabah secara berkelanjutan,” jelas Kurnia.
Ia menambahkan bahwa penghargaan ini menjadi pemicu semangat bagi Bank Mandiri untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
“Penghargaan ini juga menjadi pengakuan dan kepercayaan dari stakeholder kami bahwa Bank Mandiri menghadirkan solusi keuangan terlengkap dan terbaik di Indonesia,” pungkasnya.
Pengakuan ini menjadi tonggak penting bagi Bank Mandiri untuk terus berinovasi dan berinvestasi pada teknologi demi memberikan pengalaman nasabah yang lebih baik di masa depan.