Sumenep – Jet Lee & Tony Chen (J&T) Express, salah satu perusahaan jasa pengiriman terbesar di Indonesia, saat ini tengah kelimpungan menghadapi keluhan beruntun dari pelanggan asal Kabupaten Sumenep, Madura, Jawa Timur (Jatim), Senin (19/08/2024).
Dalam rilis resmi yang disampaikan melalui email resmi madurapers official, J&T Express Pusat secara terang-terangan mengakui adanya masalah dalam pelayanan mereka di ujung timur Pulau Madura.
“Kami telah berdiskusi secara internal untuk mencari solusi terbaik guna meningkatkan kualitas pelayanan,” tulis Public Relation J&T Ekspress sebagimana dikutip dari rilis resmi yang disampaikan via email Senin (19/08/2024), pukul 17.06 WIB.
“Kami terus mengambil langkah-langkah perbaikan, termasuk meningkatkan Sumber Daya Manusia (SDM) dan membuka titik VIP Point untuk memudahkan pelanggan,” tambah J&T Ekspress.
Namun, pernyataan ini justru menimbulkan tanda tanya di kalangan masyarakat. Banyak yang mempertanyakan mengapa masalah ini bisa terjadi, mengingat J&T Express adalah salah satu perusahaan jasa pengiriman dengan reputasi nasional.
Isu keterlambatan paket dan kurangnya respons terhadap keluhan pelanggan menjadi sorotan utama, khususnya pelanggan J&T Ekspress di Sumenep.
Sebelumnya, sebagimana dirangkum oleh Madura Pers, berikut puluhan pelanggan JNT Ekspress asal Sumenep yang mengalami masalah, mulai dari paket yang tertahan hingga layanan yang dianggap buruk.
