Surabaya – Dugaan permainan oknum nakal dalam layanan pengiriman JNE kembali mencuat. Kali ini, kasus terjadi di JNE Cabang Tandes, Surabaya, setelah seorang penerima paket mengaku mendapatkan barang yang tidak sesuai dan jauh berbeda dari isi paket yang dikirimkan.
Kasus tersebut menimpa Rokiyah, warga Mambuluh Barat, Kecamatan Tambelangan, yang memesan satu unit HP Comon 40 senilai Rp2.700.000 dari toko Manaf Hacom, Surabaya. Paket dikirim pada 17 November 2025 melalui JNE Tandes dengan alamat agen di Jalan Raya Tandes Lor No. 34.
Untuk menghindari risiko pencurian saat pengiriman, pengirim menuliskan deskripsi “Spare Part Sepeda” pada label paket. Namun upaya antisipasi itu tak membuahkan hasil.
Saat paket diterima, Rokiyah terkejut mendapati isi paket hanya berisi dua gelas air mineral, bukan telepon genggam seperti yang ia pesan.
Manaf Hacom selaku pengirim memastikan bahwa barang yang dikirim benar-benar satu unit HP Comon 40. Mereka mengantongi bukti video proses pengepakan sebelum paket diserahkan ke jasa pengiriman.
Manaf dan Rokiyah pun mendatangi kantor JNE Tandes pada 21 November 2025 untuk meminta klarifikasi dan menelusuri dugaan adanya pergantian isi paket di tengah proses pengiriman.