Menanggapi masalah tersebut, Anggota Komisi II DPRD Sumenep, Juhari mengaku pihaknya telah menerima laporan dari masyarakat mengenai keterlambatan pengiriman dan layanan pelanggan yang tidak responsif.
“Kami sudah banyak menerima aduan dari masyarakat mengenai layanan JNT Express yang dirasa semakin buruk. Mereka mengeluh karena pengiriman yang seharusnya cepat malah menjadi sangat lambat, bahkan ada yang tidak sampai-sampai,” katanya kepada media ini, Rabu (14/08/2024).
Politikus PPP Sumenep ini juga menekankan pentingnya JNT Express untuk segera memperbaiki kualitas layanannya agar tidak semakin merugikan masyarakat.
“Karen ini sifatnya merugikan masyarakat, segara lakukan klarifikasi dan dialog bersama. Ya, kalau perlu ke ranah hukum, silahkan dilaporkan ke penegak hukum,” tegas Juhari.
Pihaknya menambahkan, perusahaan ekspedisi seperti JNT Express ini seharusnya memberikan pelayanan terbaik, karena kepercayaan masyarakat dipertaruhkan di Sumenep.
“Kami harap JNT Express bisa segera memperbaiki sistemnya,” pungkasnya.
DPRD Sumenep akan terus memantau perkembangan layanan JNT Express dan tidak segan-segan mengambil langkah lebih lanjut jika tidak ada perbaikan yang signifikan dalam waktu dekat.
Hingga berita ini tayang, belum ada tanggapan resmi dari pihak J&T Ekspress terkait puluhan warga Sumenep dirugikan hingga menyerukan berhenti gunakan ekspedisi barang tersebut.
