Namun, menurut pria yang akrab disapa Faisal, upaya tersebut perlu diimbangi dengan peningkatan komunikasi yang efektif dan responsif terhadap keluhan pelanggan.
“Perusahaan perlu mendengarkan dan menanggapi masukan dari pelanggan dengan serius. Tanpa adanya perbaikan dalam aspek ini, krisis kepercayaan akan sulit diatasi,” pungkasnya.