Sumenep – Sejumlah pelanggan J&T Express Kabupaten Sumenep, Madura, Jawa Timur, kembali menyuarakan kekecewaannya terhadap layanan yang mereka terima dari perusahaan jasa pengiriman tersebut.
Keluhan ini diungkapkan melalui berbagai ulasan online yang menunjukkan ketidakpuasan pelanggan terhadap kecepatan dan akurasi pengiriman.
Sebagimana dilansir dari laman resmi Google Map yang berlokasi drop point J&T Express di Jalan DR. Cipto, Putri Wardani, salah seorang pelanggan yang mengungkapkan rasa frustrasinya atas keterlambatan pengiriman paket yang ia alami.
“Lambat bener dah. Pagi Tanggal 15 Mei padahal udah sampai Sumenep. Okelah, saya tolerir karena mungkin masih disortir, entah apa. Mangkanya nggak bisa langsung dikirim ke alamat tujuan,” keluh Putri dua bulan lalu, dikutip Madurapers pada Sabtu (10/08/2024).
Namun, hingga tanggal 16 Mei, paket tersebut belum juga dikirim dengan alasan yang tidak jelas.
“Di aplikasi, alasan ditahan karena sudah reschedule sama customer. Entah kendala kendala apa, pastinya di mana? Saya juga tidak tahu. Intinya lambat,” tambahnya.
Keluhan serupa disampaikan oleh Luluk Ayya, yang mengkritik buruknya pelayanan pengiriman J&T Express Sumenep yang seringkali mengharuskan pelanggan untuk menjemput paket mereka sendiri.
“Pengiriman J&T Ekspress asli kurang bagus. Sumpah, paket yang biasa diantar harus dijemput, kadang juga nggak WA, nggak nelpon, tiba-tiba barang saya dikembalikan sendiri sama kurirnya,” tulisnya dalam ulasannya empat bulan lalu.
