Kekecewaan Zaini semakin memuncak saat ia kembali mengunjungi kantor ekspedisi tersebut. Kali ini, pihak Shopee Express memberikan jawaban berbeda. Ia diberitahu bahwa barangnya berada di tangan kurir lain dan disarankan untuk menghubungi admin Shopee Express secara langsung.
Barang Tercatat Dikembalikan tanpa Konfirmasi
Yang lebih mengejutkan, aplikasi Shopee miliknya tiba-tiba mencatat bahwa barang yang dipesannya telah berstatus return atau dikembalikan ke penjual. Hal ini membuat Zaini merasa dipermainkan.
“Aneh ini, masak di aplikasi Shopee saya malah tertulis jika barang tidak diterima oleh pembeli. Padahal saya tidak pernah dihubungi, apalagi menolak barang tersebut,” tegas Zaini.
Ia merasa pihak ekspedisi tidak hanya gagal memberikan pelayanan yang memuaskan, tetapi juga kurang transparan dalam menjelaskan permasalahan yang terjadi.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak Shopee Express belum memberikan konfirmasi atau tanggapan resmi terkait kasus ini. Kondisi ini semakin menambah keresahan Zaini yang hanya ingin mendapatkan barang yang telah ia bayar. “Saya hanya ingin barang yang saya pesan segera sampai. Tidak lebih,” pungkas Zaini.