Sumenep – Fakta baru mengenai pelayanan buruk kurir J&T Ekspress di Kabupaten Sumenep, Madura, Jawa Timur, kembali mencuat dan menjadi sorotan masyarakat.
Sebelumnya, berbagai keluhan konsumen perusahaan ekspedisi barang ini menunjukkan bahwa ada masalah serius dalam sistem pengiriman dan pelayanan kurir di ujung timur Pulau Madura.
Berdasarkan informasi yang dihimpun oleh Jurnalis Madurapers, sejumlah pelanggan melaporkan bahwa paket yang seharusnya tiba tepat waktu mengalami keterlambatan hingga berhari-hari.
Selain itu, komunikasi dari pihak kurir juga dianggap sangat kurang. Konsumen sering kali tidak mendapat informasi mengenai alasan keterlambatan atau kapan tepatnya paket mereka akan dikirimkan.
Sebagimana dilansir dari laman resmi Google Map yang berlokasi drop point J&T Express di Jalan DR. Cipto, Nadia Zahratus Sholiha, menyampaikan pengalaman yang kurang menyenangkan dengan J&T Ekspress di Sumenep pada tiga bulan yang lalu.
“Tolong J&T lebih komunikatif ya. Kalau memang ada kendala atau keterlambatan pengiriman, silakan bisa menghubungi kami sebagai penerima paket terlebih dahulu agar bisa kami ambil sendiri ke office kalau memang itu mau kalian,” ungkap Nadia dikutip Madurapers pada Jumat (09/08/2024).
Ia juga menambahkan bahwa keterlambatan tersebut sangat merugikan karena isi paketnya adalah obat yang harus segera dikonsumsi.
“Paket jangan ditimbun lalu ujung-ujungnya diretur. Kami sangat rugi waktu,” keluh Nadia penuh kesal.
