Sumenep – Zaini Amin, salah satu pelanggan di Kabupaten Sumenep, Madura, Jawa Timur, meluapkan kekecewaannya terhadap layanan ekspedisi Shopee Express. Menurutnya, jasa pengiriman tersebut tidak profesional dan merugikan konsumen.
Masalah bermula saat Zaini memesan lampu penerangan (lighting) melalui toko online Emudah Fulfillment pada (27/12/2024) kemarin. Namun, hingga Kamis (02/01/2025), barang yang dipesannya tak kunjung ia terima meski catatan pengiriman menunjukkan barang telah tiba di Kabupaten Sumenep sejak (30/12/2024).
“Saya sangat kecewa dengan jasa pengiriman atau ekspedisi Shopee ini,” keluh Zaini dengan nada kesal saat ditemui Jurnalis media ini, Kamis (02/01/2025).
Kantor Shopee Express tidak Memberikan Kepastian
Zaini mengaku telah beberapa kali mendatangi Kantor Shopee Express yang berlokasi di Jalan Arya Wiraraja, Nomor 39, Sumenep. Namun, setiap kunjungannya justru membuatnya semakin bingung.
“Ketika pertama kali saya mendatangi kantor, mereka bilang barang sudah ada di kurir. Tetapi setelah saya tunggu beberapa hari, barang itu tidak kunjung datang,” ungkapnya.
Kekecewaan Zaini semakin memuncak saat ia kembali mengunjungi kantor ekspedisi tersebut. Kali ini, pihak Shopee Express memberikan jawaban berbeda. Ia diberitahu bahwa barangnya berada di tangan kurir lain dan disarankan untuk menghubungi admin Shopee Express secara langsung.
Barang Tercatat Dikembalikan tanpa Konfirmasi
Yang lebih mengejutkan, aplikasi Shopee miliknya tiba-tiba mencatat bahwa barang yang dipesannya telah berstatus return atau dikembalikan ke penjual. Hal ini membuat Zaini merasa dipermainkan.
