Bangkalan – Pihak manajemen Rumah Sakit Umum (RSU) Anna Medika Madura, Bangkalan memberikan klarifikasi terkait pemberitaan yang beredar tentang dugaan pelayanan buruk terhadap pasien kecelakaan yang hendak mengajukan klaim Jasa Raharja yang dimuat sebelumnya, Sabtu (22/03/2025).
Menanggapi hal itu, Humas RSU Anna Medika Madura, Bahtiar Pradinata, berikan penjelasan soal manejemen pelayanan. Keluhan tersebut bukan pelayanan medis, melainkan pelayanan administrasi bagian loket.
Menurutnya, petugas administrasi yang menangani pasien kecelakaan pada waktu kejadian telah pulang. Sebab, jam operasional pelayanan untuk hari Sabtu dari jam 08.00 hingga 11.30 WIB. Sementara itu, keluarga pasien baru tiba di rumah sakit sekitar pukul 13.00 WIB. “Nah dari kejadian itu, mereka menyarankan untuk kembali keesokan harinya, tepatnya pada hari Senin,” kata Bakhtiar dalam klarifikasinya, Jumat (28/03/2025).
Tak hanya itu, Bahtiar juga berkomitmen bahwa RSU Anna Medika Madura, Bangkalan, mengutamakan keselamatan pasien bukan kepentingan RS atau pembiayaan. Sementara aspek administrasi, termasuk klaim BPJS Kesehatan, UHC, dan Jasa Raharja, tetap menjadi prioritas dan akan diproses sesuai prosedur yang berlaku tanpa ada unsur pempersulit.
“Kami berupaya memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat sesuai prosedur dan mekanisme yang berlaku, yang penting penuhi dulu persyaratannya, pasti kami akan proses,” ujar Bahtiar melanjutkan.
Sementara itu, Manajer RSU Anna Medika Madura, Bangkalan, Boy, menerima dan mengapresiasi masukan dari masyarakat dan media. Ia berkomitmen akan terus melakukan evaluasi demi meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik.
